Потребители стали чаще обращаться к энергетикам по «горячей линии» и через онлайн-сервисы

Филиал Россети Сибирь в Республике Алтай с момента перехода офисов на дистанционное обслуживание клиентов фиксирует рост числа обращений через «горячую линию» и онлайн-сервисы на 40%.

Специалисты по взаимодействию с клиентами проанализировали динамику обращений в компанию на территории Республики Алтай. С начала работы офисов в дистанционном режиме количество обращений составило 426 и за март составило 1032, что на 40% обращений больше, чем за прошлый месяц.

При этом через call-центр по телефону «горячей линии» 8-800-1000-380 и онлайн-сервисы свои вопросы граждане республики решили 490 раз, из них 198 обращений – за последние 10 дней. В основном клиенты интересуются вопросами технологического присоединения, передачи электрической энергии и контактной информацией (телефоны, адреса, способ проезда).

Заочная форма взаимодействия демонстрирует эффективность и ни в чем не уступает очному формату общения с клиентами.

В целом в группе компаний «Россети» с 18 по 28 марта количество обращений в режиме онлайн по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличилось на 34%. Число звонков в контакт-центры выросло более чем на 50%, количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45%. Документы по уже обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

Напоминаем, что связаться с энергетиками группы компаний можно посредством Единого портала электросетевых услуг «Портал-ТП.РФ», а также нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs, личного кабинета на сайте rosseti-sib.ru. Для всех пользователей работает онлайн-сервис СветлаяСтрана.РФ. В круглосуточном режиме продолжает функционировать бесплатный телефон «горячей линии» 8 800 1000 380. Если оператор не может ответить по причине занятости, запишите свой вопрос после гудка и через некоторое время специалисты свяжутся с вами.

Источник